Bij Geberiter Meubels Geschaft streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige badmeubels, sanitair en accessoires. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons duidelijke en klantvriendelijke retourbeleid voor u klaar.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw zending om een retour aan te vragen.
  • Het product moet ongebruikt, in onbeschadigde staat en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggezonden.
  • Gereserveerde producten: Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:
    • Afvoerpluggen
    • Badafvoeren
    • Design WC-brillen (indien uitgepakt/geïnstalleerd)
    • Douche WC
    • Douchebakafvoeren
    • Douchegoot onderdelen
    • Douchegoten
    • Doucheput
    • Bidet
    • Alle andere producten die, na installatie of gebruik, niet meer in een hygiënisch verantwoorde en ongebruikte staat verkeren.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn van retour uitgesloten, tenzij het een fabricagefout betreft.
Belangrijke opmerking: Controleer bij levering altijd direct of het product beschadigd is. Meld eventuele transportschade binnen 48 uur bij onze klantenservice en bij de koerier (DHL, FedEx, EMS). Bewaar het beschadigde product en de verpakking.

Het Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op onze bevestiging: Onze klantenservice zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een bevestigingsmail sturen met daarin:
    • Goedkeuring (of eventuele vragen) voor de retour.
    • Het Retourautorisatienummer (RMA-nummer).
    • Het retouradres waar u het pakket naartoe moet sturen.
    Zonder een geldig RMA-nummer kunnen wij een retourzending niet in behandeling nemen.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en veilig in de originele verpakking. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en voor het pakket totdat het bij ons aankomt. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
  4. Onze ontvangst en inspectie: Zodra wij het pakket ontvangen, controleren wij of het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
  5. Verwerking restitutie of omruiling:
    • Bij een goedgekeurde retour: Wij zullen uw betaling terugstorten.
    • Bij een omruiling: Wij sturen het nieuwe product naar u op.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in een e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste klantenservice van Geberiter, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is). Ordernummer: [Voeg hier uw ordernummer in] Naam: [Voeg hier uw volledige naam in] Productnaam: [Voeg hier de naam van het product in] Reden voor retour/omruiling: [Beschrijf hier kort de reden, bijv. “niet zoals verwacht”, “beschadigd bij levering”, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

Restitutie

  • Termijn: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen op uw originele betaalmethode teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde methode als waarmee u originally heeft betaald (bijv. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). De verzendkosten (behalve voor defecte of verkeerd geleverde items) worden niet vergoed.
  • Het kan even duren voordat de restitutie door uw bank of betaalprovider op uw rekening of afschrift zichtbaar is.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander? Het proces is hetzelfde als bij een retour. In uw aanvraagmail kunt u aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Onze toewijding aan kwaliteit: Net zoals wij zorgvuldig omgaan met de selectie van materialen zoals massief hout en steen voor onze badmeubels, hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige en transparante afhandeling van uw retouraanvraag.

Heeft u vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Geberiter Meubels Geschaft